قد يتم تطبيق رسوم إضافية نتيجة فرق السعر، وذلك حسب سياسة شركة الطيران المعنية. طلبات تغيير التاريخ غير مضمونة، وتعتمد على توفر المقاعد والرحلات في وقت الطلب. لن تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي رسوم يتم فرضها على العميل من قبل البنك الخاص به مقابل معالجة الدفع.

الرحلات الداخلية والقطارات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتغيير. بعد إتمام الحجز، لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات، ويتوجب شراء تذاكر جديدة في حال الرغبة في أي تغيير.

في بعض الفنادق، قد يتم تطبيق رسوم تعديل وفقاً لسياسة الفندق المعتمد. تخضع جميع طلبات تغيير التواريخ لتوفر الغرف، وقد ينتج عنها رسوم إضافية تصل إلى 100% من تكلفة الفندق، بما في ذلك أي فرق في سعر الغرفة للتواريخ الجديدة. سيتم تأكيد المبلغ النهائي عند تقديم طلب التعديل.

بعد تأكيد حجوزات الفنادق، تحتفظ شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. بالحق في استبدال الفنادق المذكورة بفنادق أخرى من نفس الفئة أو فئة مشابهة. كما تحتفظ الفنادق بحق إغلاق بعض المرافق أو الخدمات لأسباب تشغيلية دون إشعار مسبق.

قسائم هدايا هوليداي فاكتوري

يمكن استخدام قسائم الهدايا مقابل أي من عروض الرحلات، وتكون كل قسيمة صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء. يمكن استخدام قسيمة الهدايا مرة واحدة فقط لإنشاء حجز واحد لدى شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. قسائم الهدايا غير قابلة للاسترداد، وغير قابلة للاستبدال نقداً، كما لا يمكن استخدامها لشراء قسائم هدايا أخرى.

معلومات المنتج

تم نشر جميع معلومات المنتجات من قبل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. بحسن نية، وستبذل الشركة أفضل جهودها لتشغيل جميع المنتجات كما هو موضح. تحتفظ شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. بالحق في تغيير أي من المرافق أو الخدمات الموضحة على موقعها الإلكتروني أو في منشوراتها، واستبدالها بترتيبات بديلة ذات قيمة مالية مماثلة دون أي تعويض. كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي انخفاض أو تراجع في مستوى الاستمتاع أو جودة التجربة الناتج عن أي من هذه التغييرات. كما تحتفظ الشركة بالحق في تغيير الفندق المختار إلى فندق من نفس الفئة أو فئة مماثلة في حال وجود ظروف استثنائية. وينطبق الأمر نفسه على شركات الطيران المختارة، وكذلك على أيام ومواعيد الرحلات المدرجة ضمن باقة السفر، حيث تحتفظ شركة هوليداي فاكتوري بالحق في تعديل الاختيارات وفقاً للجدول التشغيلي لشركة الطيران ومدى توفر الرحلات. كما تحتفظ الشركة، بالنسبة للمنتجات التي تشمل أكثر من وجهة، بالحق في تغيير ترتيب الوجهات في حال استدعت الظروف التشغيلية ذلك.

الأعياد الرسمية / الوطنية في دولة الإمارات

لا يمكن استخدام القسائم خلال فترات السفر التي تتزامن مع الأعياد الرسمية / الوطنية في دولة الإمارات، وكذلك خلال موسم أعياد الكريسماس ورأس السنة، وفترة عيد الحب، حيث تُعتبر هذه الفترات ضمن مواسم الذروة للأعياد الرسمية. كما تُستثنى عادةً الفترة الممتدة من يوم إلى أربعة أيام قبل وبعد الأعياد الرسمية في دولة الإمارات. يتم الإعلان عن التواريخ الدقيقة لهذه الأعياد بشكل رسمي من قبل حكومة دولة الإمارات.

تقدم شركة هوليداي فاكتوري باقات مخصصة للأعياد الرسمية، متاحة للسفر خلال هذه الفترات. يمكن العثور على تفاصيل هذه الباقات عبر موقع شركة هوليداي فاكتوري.

ما يشمله ولا يشمله سعر الباقة

يشمل سعر أي رحلة يتم حجزها فقط العناصر المحددة والمذكورة ضمن الباقة. ولا يشمل السعر أي عناصر ذات طابع شخصي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التأمين الشخصي، أو التنقل إلى مطار المغادرة ما لم يُذكر خلاف ذلك، أو الوجبات الخفيفة، أو المكالمات الهاتفية، أو خدمات الغسيل، أو الهدايا، أو الوجبات والمشروبات ما لم تكن مشمولة ضمن الباقة، أو الجولات الاختيارية، أو رسوم جواز السفر والتأشيرات، أو خدمات حمل الأمتعة، أو الإكراميات، أو أي ضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتكون هذه التكاليف في جميع الحالات على مسؤولية العميل. تكون مواعيد تسجيل الدخول وتسجيل الخروج من الفندق محددة وثابتة، ولا يُضمن توفر تسجيل دخول مبكر أو تسجيل خروج متأخر إلا في حال دفع العميل رسوم إضافية ووفقاً لتوفر الفندق.

رسوم الوقود الإضافية

في حال تضمنت الباقة رحلة جوية مع شركة طيران قامت بزيادة تكلفة تذاكرها من خلال فرض رسوم وقود إضافية، يحق لشركة هوليداي فاكتوري مطالبة العميل بسداد هذه الرسوم. ويتم دفع رسوم الوقود الإضافية فقط في حال تم الإعلان عنها من قبل شركة الطيران بعد إتمام حجز باقة السفر.

تأمين السفر

تُعد سلامة ورفاهية عملائنا أثناء العطلات على رأس أولويات شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م.، ولذلك توفر الشركة تأمين سفر مجاني لجميع العملاء. يتم إصدار شهادة التأمين من شركة اللاينس للتأمين، وهي متوافقة مع متطلبات ومعايير دول شنغن. ويغطي التأمين حالات الطوارئ الطبية، وتكاليف الإعادة إلى الوطن، ونفقات طب الأسنان الأساسية، بالإضافة إلى فقدان جواز السفر.

يُعد تأمين السفر إلزامياً في معظم الدول، ويجب أن يغطي كحد أدنى، وليس حصراً، النفقات الطبية الطارئة وتكاليف الإعادة إلى الوطن.

تحتفظ شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. بالحق في تغيير مزود خدمة التأمين في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مستوى التغطية التأمينية المقدمة.

الحد العمري: تسري وثيقة تأمين السفر على جميع عملاء هوليداي فاكتوري بشرط أن يكون المؤمن عليه مقيماً في دول مجلس التعاون الخليجي، وألا يتجاوز عمره 65 عاماً بتاريخ إصدار الوثيقة.

يتعين على العملاء الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً أو أكثر الحصول مسبقاً على بوليصة تأمين سفر خاصة، سواء من خلال شركة هوليداي فاكتوري أو من أي مزود تأمين مستقل أو وسيط تأمين معتمد.

تسري التغطية التأمينية فقط بعد سداد القسط التأميني المستحق وإصدار وثيقة التأمين.

لن تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي تبعات ناتجة عن عدم وجود التأمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رفض الصعود إلى الطائرة، أو رفض الدخول من قبل سلطات الهجرة، أو الحالات الطبية الطارئة، أو الحوادث، أو أي وقائع أو أضرار أخرى.

لا تشمل منتجات هوليداي فاكتوري أي أنشطة مغامرات أو أنشطة عالية الخطورة. وتوصي الشركة جميع العملاء بتجنب أي أنشطة قد تعرض صحتهم أو سلامتهم للخطر. ولا تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي إصابات أو أضرار قد يتعرض لها العميل اعتباراً من تاريخ تأكيد الحجز وطوال مدة سريان المنتج. كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نزاعات تتعلق بتأمين السفر، حيث تقتصر المسؤولية في هذه الحالات على شركة التأمين فقط، ويكون حق الرجوع على شركة التأمين من قبل العميل مباشرة. ويتحمل العملاء كامل المسؤولية عن ترتيب أي تأمين سفر إضافي خاص بهم عند الحاجة.

مسؤولية شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م.

تعمل شركة هوليداي فاكتوري كمشغّل رحلات فقط نيابةً عن الموردين، وبناءً على ذلك فإنها لا تتحمل أي مسؤولية على الإطلاق عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو حادث أو تأخير أو أي خلل آخر قد ينشأ بأي شكل من الأشكال. تتضمن منتجات شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م.، وبشكل خاص أنشطة المغامرات، عنصراً من المخاطر المتعلقة بالسلامة الشخصية للعميل قد لا تكون موجودة في بعض الرحلات السياحية الأخرى. وبقبول شروط الحجز، يكون العملاء على دراية بالمخاطر الكامنة في نوع السفر الذي اختاروه، ويتحملون هذه المخاطر بمحض إرادتهم. لا تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أضرار العميل في الحالات التي تكون فيها الشركة قد أوفت بواجب العناية من خلال توفير منتجات بمستوى معقول من الجودة. كما أن شركة هوليداي فاكتوري لا تمتلك سيطرة مباشرة على تقديم الخدمات أو المرافق من قبل الموردين المعنيين، وبالتالي لا تتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء أو الإغفالات الصادرة عن هؤلاء الموردين. لا تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية في حال عدم وجود خطأ من جانب الشركة أو مورديها، وكانت أسباب الأضرار المطالب بها إما ناتجة عن خطأ العميل أو نتيجة ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة الشركة (القوة القاهرة)، والتي لا يمكن تجنب آثارها حتى مع بذل كل العناية الواجبة. فيما يتعلق بالنقل الجوي والبحري والسككي، وتوفير خدمات الإقامة، فإن مسؤولية شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. في هذه الحالات تقتصر على النحو المنصوص عليه في الاتفاقيات الدولية ذات الصلة. لا تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي تكاليف إضافية يتكبدها العميل نتيجة التأخير أو الحوادث أو أي انقطاع في الخدمات أو المنتجات، إذا كان ذلك خارجاً عن سيطرة الشركة وبسبب ظروف القوة القاهرة.

التأخيرات

لن تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي تأخيرات قبل المغادرة أو أثناء السفر إلى أي فندق أو منتجع، سواء كانت ناشئة عن مشاكل تقنية في الطائرات أو إضرابات أو ظروف جوية سيئة أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة الشركة. جميع المصاريف المرتبطة بهذه التأخيرات غير المتوقعة ستكون من مسؤولية الركاب.

وثائق السفر

تقع على عاتق العملاء مسؤولية التأكد من امتلاك جواز سفر ساري المفعول وتصاريح إعادة الدخول حيثما لزم الأمر. وليست شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. مسؤولة عن أي أضرار ناشئة عن التغييرات في اللوائح أو القوانين المتعلقة بمتطلبات وثائق السفر الضرورية. يتم تقديم المعلومات حول هذه الأمور برغبة حسنة من قبل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. ولكن بدون تحمل مسؤولية. من المهم أن تتحققوا من صحة جميع التفاصيل المدرجة على وثائق سفركم عند استلامها. إذا كانت هناك أي عدم دقة، يرجى التواصل مع شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. فوراً. يتحمل جميع الركاب المسؤولية الشخصية عن التأكد من امتلاكهم للوثائق والتأشيرات الصحيحة والضرورية قبل المغادرة.

جوازات السفر والتأشيرات

تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على جواز سفر ساري المفعول، وتصاريح إعادة الدخول عند الحاجة. لن تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي تبعات مهما كانت طبيعتها تنشأ نتيجة عدم إلتزام العميل بهذه المتطلبات أو عدم التأكد من استيفائها.

تُطبق المتطلبات القياسية المعتمدة دولياً، ويُشترط أن يكون كل من جواز السفر والإقامة في دولة الإمارات العربية المتحدة صالحين لمدة لا تقل عن 6 أشهر خلال فترة السفر.

يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن حمل وثائق السفر الصحيحة والتأكد من سريانها واكتمالها، بالإضافة إلى التحقق من متطلبات الدخول الخاصة بالوجهة قبل السفر.

حماية رفض التأشيرة

تتوفر خدمة حماية رفض التأشيرة فقط للعملاء المعتمدين ولجنسيات محددة، وذلك بعد سداد الرسوم المطلوبة لخدمة حماية رفض التأشيرة لكل شخص. في حال رفض طلب تأشيرة العميل من قبل السلطات، رغم تقديم جميع الوثائق بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، ستقوم شركة هوليداي فاكتوري بإصدار قسيمة رصيد صالحة لمدة سنتين، بقيمة المبلغ الكامل المدفوع لباقة العطلات. سيتم معالجة الطلب خلال 10 أيام عمل بعد مراجعة الحالة واعتمادها.
للحصول على القسيمة في حال رفض التأشيرة، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى شركة هوليداي فاكتوري خلال 3 أيام من تاريخ رفض التأشيرة. كما يجب إرفاق وثيقة الرفض الرسمية الصادرة من الجهة الحكومية المختصة، بالإضافة إلى جميع المستندات التي تم تقديمها إلى السفارة.
لا تنطبق خدمة حماية رفض التأشيرة في حال تم رفض تأشيرة العميل مسبقاً لنفس الدولة (أو منطقة شنغن إن وُجدت)، أو في حال تم ترحيله من تلك الدولة.

رسوم خدمة حماية رفض التأشيرة غير قابلة للاسترداد. ويكون هذا العرض سارياً فقط للعملاء الذين قاموا بسداد رسوم خدمة حماية رفض التأشيرة، بالإضافة إلى سعر الباقة.

بالنسبة لباقة المدينة الواحدة مثل باقات اليونان فقط أو لاتفيا، تكون الرسوم 990 د.إ للفرد الواحد. أما بالنسبة لباقات أوروبا التي تشمل دولتين، مثل أثينا وباريس أو ريغا وهلسنكي، تكون الرسوم الإضافية 1,890 د.إ للفرد الواحد. وبالنسبة لجميع الباقات متعددة الدول الأخرى، تكون الرسوم الإضافية 2,890 د.إ للفرد الواحد.

بالنسبة للعملاء من بعض الدول المحددة، يتم تطبيق رسوم إضافية على خدمة حماية رفض التأشيرة وتشمل هذه الدول: أفغانستان، الجزائر، بنغلاديش، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، الكونغو (برازافيل)، الكونغو (جمهورية الكونغو الديمقراطية)، كوت ديفوار، جيبوتي، إريتريا، غانا، غينيا، غينيا بيساو، هايتي، إيران، العراق، ليبيا، مالي، موريتانيا، ميانمار، نيجيريا، باكستان، السلطة الفلسطينية، السنغال، الصومال، سريلانكا، السودان، سوريا، وأوغندا.

بالنسبة لباقة المدينة الواحدة مثل باقات اليونان فقط أو لاتفيا، تكون الرسوم 1,990 د.إ للفرد الواحد. أما بالنسبة لباقات أوروبا التي تشمل دولتين، مثل أثينا و باريس أو ريغا وهلسنكي، تكون الرسوم الإضافية 2,890 د.إ للفرد الواحد. وبالنسبة لجميع الباقات متعددة الدول الأخرى، تكون الرسوم الإضافية 3,890 د.إ للفرد الواحد.

سيتم إضافة رسوم إضافية بقيمة 500 د.إ للمسافرين المنفردين (ويُقصد بهم الأشخاص الذين يقومون بحجز مستقل، بغض النظر عن أي حجوزات أخرى مشتركة).

تنبيه درع رفض التأشيرة خلال العطلات الرسمية

تزداد رسوم خدمة درع رفض التأشيرة بمقدار 500 د.إ خلال العطلات الرسمية لجميع الفئات.
خلال العطلات الرسمية، لا تسري خدمة درع رفض التأشيرة إلا في حال رفض التأشيرة من قبل السفارة، وإبلاغ العميل لشركة هوليداي فاكتوري قبل موعد السفر المحدد بما لا يقل عن 10 أيام. ويجب أن يتم الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

الصحة والسلوك

يتعين على جميع العملاء التأكد قبل الحجز من أنهم يتمتعون باللياقة الصحية والقدرة اللازمة لإتمام برنامج الرحلة المختارة كما هو موضح في الكتيب أو العرض. يجب على العملاء الذين يعانون من حالات طبية سابقة أو أمراض الإفصاح عن طبيعة هذه الحالات عند الحجز، واتخاذ الترتيبات اللازمة لتوفير الأدوية أو أي علاج قد يحتاجون إليه أثناء الرحلة. كما يتوجب عليهم تقديم تقرير طبي صادر عن طبيب عام يؤكد قدرتهم على السفر. ويُعد عدم الإفصاح عن هذه المعلومات مخالفة لشروط الحجز، مما يعفي شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. من أي التزامات أو مسؤوليات مترتبة على ذلك.

استبعاد العميل والالتزام بالقوانين المحلية

يوافق العملاء على الالتزام بقرارات وتعليمات موظفي وممثلي شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. ومزودي الخدمات التابعين لها أثناء الرحلة. إذا رأت الشركة أو ممثلوها أن الحالة الصحية أو سلوك العميل قبل أو أثناء الرحلة قد يؤثر سلباً على سلامة أو راحة أو سير الرحلة، فيحق لها استبعاد العميل من الرحلة كلياً أو جزئياً دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية. وفي حال تعرض العميل لوعكة صحية، يحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً من ترتيبات، على أن يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك. كما يلتزم العملاء بالامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدول التي يسافرون إليها، ولا تتحمل شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أي مسؤولية عن أي مخالفات أو أفعال غير قانونية يرتكبها العميل أثناء الرحلة.

القوة القاهرة والأحداث الاستثنائية

تحتفظ شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. بالحق في إلغاء أي حجز مؤكد في أي وقت وتحت أي ظرف. ومع ذلك، لن تقوم الشركة بإلغاء الحجوزات ذات المغادرة المضمونة إلا في حالات استثنائية من القوة القاهرة، والتي تُعرّف بأنها تشمل: الحرب أو التهديد بالحرب، أعمال الشغب، الاضطرابات المدنية، النزاعات العمالية، الأعمال الإرهابية، الكوارث الطبيعية أو النووية، الحرائق، الأوبئة أو الجوائح، الظروف الجوية السيئة، إلغاء الرحلات الجوية، أو أي ظروف أخرى تقع خارج سيطرة الشركة. لا يتم تقديم أي تعويض في حال اضطرت شركة هوليداي فاكتوري إلى إلغاء أو تعديل أي رحلة بسبب ظروف القوة القاهرة، وذلك عندما لا تتمكن الشركة من توفير الرحلة بنفس التكلفة. في حال أعلنت منظمة الصحة العالمية (WHO) عن جائحة أو حالة طوارئ صحية عامة دولية، أو أعلنت حكومة دولة الإمارات عن وباء أو جائحة، أو أوصت الجهات الرسمية في دولة الإمارات السكان بعدم السفر إلى الخارج، يُتفق على أن هذه الأحداث تُعد خارجة عن سيطرة شركة هوليداي فاكتوري. في حال قيام الراكب بإلغاء قسيمة غير مستخدمة بعد الإعلان عن أي من الأحداث المذكورة أعلاه، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 25% بغض النظر عن أي رسوم إلغاء تنطبق في الظروف العادية. في هذه الحالة، ستكون مدة عملية الإلغاء/استرداد المبالغ 12 شهراً. كما يحق للعميل طلب تمديد القسيمة الخاصة به مجاناً لفترة بعد انتهاء الجائحة أو التوجيهات الرسمية أو حالة الطوارئ الصحية، وتقوم شركة هوليداي فاكتوري بالموافقة على هذا الطلب. في حال تم إصدار وثائق السفر بالفعل (تم حجز الرحلات الجوية والفنادق)، وبعد ذلك تم إلغاء الرحلات من قبل شركة الطيران أو الحكومة للأسباب المذكورة أعلاه، يحق لشركة هوليداي فاكتوري إلغاء كامل الباقة، ويتم استرداد ما يصل إلى 60% من الخدمات غير المستخدمة فقط بعد تأكيد استرداد المبالغ من شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات الآخرين. ستكون مدة عملية الإلغاء/استرداد المبالغ 12 شهراً.

يحق للعميل طلب إعادة حجز نفس الخدمات غير المستخدمة لدى شركة هوليداي فاكتوري بدلاً من استرداد المبلغ، وذلك مجاناً، إلى تاريخ سفر يحدده العميل في المستقبل، بشرط أن يكون حدث القوة القاهرة أو الجائحة/الوباء/التوجيهات الرسمية/حالة الطوارئ الصحية قد انتهى ولم يعد مُعلناً. في حال حدوث إلغاء للخدمات أثناء سفر العميل ضمن الحالات المذكورة أعلاه، يُتفق على أن شركة هوليداي فاكتوري لا تتحمل أي مسؤولية عن رد المبالغ أو تقديم أي تعويض للعميل بأي شكل من الأشكال، وذلك لأن هذا الحدث يُعتبر خارجاً عن سيطرة الشركة. بغض النظر عن الجهة التي تقوم بالإلغاء خلال الأحداث المذكورة أعلاه، فإن جميع حالات استرداد المبالغ ستستغرق مدة تصل إلى 12 شهراً للمعالجة. سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة المستحقة خلال أو بسبب أحداث القوة القاهرة خلال مدة تصل إلى 12 شهراً، وذلك فقط بعد قيام مزودي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق وغيرها) بإعادة المبالغ إلى شركة هوليداي فاكتوري. وفي حال إعلان أي من المزودين (شركات الطيران أو الفنادق أو غيرها) الإفلاس أو عدم القدرة على السداد، فلن يتم استرداد قيمة هذه الخدمة إلى العميل.

الشكاوى

في حال وجود أي شكوى لدى العميل بخصوص أي من ترتيبات المنتج، يجب على العميل تقديم الشكوى فوراً إلى أحد موظفي شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. أو ممثلها القانوني، وذلك حتى تتمكن الشركة من بذل أفضل الجهود لمعالجة المشكلة وحلها. لا تستطيع شركة هوليداي فاكتوري معالجة أي مشكلة لم يتم إبلاغها لها. كما أن عدم تقديم الشكوى فوراً قد يؤدي إلى إلغاء أو تقليل مسؤولية الشركة في دفع أي تعويض. ورغم أن الشركة ستبذل كل الجهود الممكنة لحل الشكوى بما يرضي العميل، فإنه يتم التأكيد بشكل صريح أن شركة هوليداي فاكتوري ذ.م.م. لا تتحمل أي مسؤولية قانونية تجاه أي مطالبة أو تعويض.

سياسة مصادرة الحجز

يُعتبر أي حجز أو قسيمة مضى عليها أكثر من سنتين ولم يتم استخدامها من قبل العميل ملغياً ومصادراً تلقائياً.

لن يتم قبول أي مطالبات، بغض النظر عن وضعها الحالي أو أي معلومات شفوية أو مكتوبة يتم تقديمها للعميل.

بعد مرور سنتين، تنتهي صلاحية جميع القسائم والحجوزات في نظام الحجز الدولي بشكل تلقائي وبدون أي استثناءات.

بطاقة ائتمان استرداد نقدي من بنك أبوظبي الأول – باقة عطلة مجانية

الصلاحية

سافر من 1 أغسطس 2024 إلى 31 يوليو 2026.

تفاصيل المسافرين

تشمل باقة العطلة المجانية مسافرًا واحدًا فقط. ويمكن إضافة مسافر إضافي واحد ورضيع واحد إلى نفس الحجز مقابل رسوم إضافية.

ترقية الفندق

يمكن للعملاء ترقية إقامتهم إلى فندق من فئة 5 نجوم مقابل رسوم إضافية تُدفع أثناء عملية الحجز.

تواريخ السفر

يمكن للعملاء اختيار تواريخ السفر بعد استبدال القسيمة من خلال نموذج اختيار التواريخ الذي يتم استلامه عبر البريد الإلكتروني. يتم تأكيد تواريخ السفر مع مرونة تصل إلى ±3 أيام.

موسم الذروة

يمكن استخدام باقات العطلة المجانية خلال موسم الذروة مقابل رسوم إضافية. كما لا تكون هذه الباقات صالحة للسفر خلال فترة العطلات الرسمية.

سياسة الإلغاء

قسائم باقات العطلة الخاصة بحجوزات بنك أبوظبي الأول غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد. لا يتم تقديم أي استرداد نقدي أو رصيد، سواء لهذه القسائم أو لأي خدمات إضافية تم شراؤها ضمن نفس الحجز.

التعديلات

أي تعديلات على الحجوزات المؤكدة ستخضع للسياسة القياسية لشركة هوليداي فاكتوري.

انتهاء صلاحية القسائم

القسائم الترويجية غير المستخدمة غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد.

تنتهي صلاحية القسائم الترويجية غير المستخدمة دون استرداد بتاريخ 11 نوفمبر 2025.

تنتهي صلاحية القسائم غير المستعملة دون استرداد بتاريخ 10 يونيو 2026.

العطلات الرسمية

لا تشمل العطلات الرسمية: موسم أعياد الميلاد ورأس السنة الميلادية، وعيد الحب.